בינה מלאכותית בשוק הצרכנים של 2019: ניתוח ותחזית

This post is also available in: English (אנגלית)

סיילספורס מתריעה כי בהיעדר תקנות ורגולציה מתאימים, לבינה המלאכותית עלולה להיות השפעה שלילית על הרשתות החברתיות והשיח הציבורי.
למשל, לפי התחזית ב 2019 טכנולוגיות הזיהוי הקולי יהפכו רלוונטיות ומשמעותיות ביותר. כמו כן, הרגלי הצריכה וההתנהלות של לקוחות מול מותגים יהפכו יעילים יותר באמצעות השימוש הגובר בבינה מלאכותית. עם זאת, היעילות שהבינה המלאכותית עשויה לשפר טומנת בה גם סכנות בהיעדר פיקוח ותקנות מגבילות.
2018 הייתה שנה של התקדמות טכנולוגית מרשימה בתחום הזיהוי הקולי. עזרים קוליים כמו Siri ו-Google Assistant נהפכו נפוצים למדיי והמגמה רק תימשך.
"טכנולוגית הזיהוי הקולי מושכת גם צרכנים וגם עסקים מעצם היותו של שיח כלי טבעי עבור בני אדם לחלוק ידע ולהביע רגשות, ומכיוון שאופן השימוש בטכנולוגיה זו הוא קל למדיי' לפי אתר comScor.com. החל מהשנה הבאה ועד 2020, מחצית מכלל החיפושים ברשת יעשו בצורה ורבלית".
בהמשך לכך, פלטפורמה נוספת לחיפושים ברשת – חיפוש בעזרת תמונות – תהפוך ככל הנראה לפופולארית. טכנולוגיות בינה מלאכותית שמאפשרות זיהוי, צילום והתאמת מוצר ישחקו תפקיד משמעותי בתהליך החיפוש החכם.
מחקרים מעידים שצרכנים רבים נוטים לחפש מידע על המוצר בו הם מעוניינים, בזמן שהם משוטטים בחנות עצמה. בשנה הבאה החיפוש יהפוך לויזואלי הרבה יותר ובינה מלאכותית היא המרכיב הסודי בתהליך המעבר, כי תאפשר לצרכנים לחפש מוצר בלחיצת כפתור אחת.
אכן, הבינה המלאכותית תורמת רבות ומשפיעה לטובה על הרגלי הצריכה ולמרות זאת, שימוש לא מבוקר של הטכנולוגיה על ידי החברות עלול להיות מסוכן.
ב-2019 נחזה ככל הנראה בריבוי דעות שיצופו ברשת, אשר יגרמו להטלת דופי בעובדות ובדמוקרטיה. היעדר תקנות וכלים להתמודד עם גורמים סוררים ישאירו את הציבור במרכזו של מאבק ערכי. אמנם ייתכן וחלק מהארגונים אכן ישקיעו בפיתוח הכלים הנדרשים לטיפול בתופעה, אך עם זאת יידרשו מאמצים כבירים להבריא את השיח הציבורי ולאחד את החברה מחדש.
בעוד ש-2018 הייתה שנת התעוררות, תהה 2019 לשנת פעולה. כבר לא מדובר רק על אתיקה של השימוש במידע האישי שלנו ועל סוגיות של פעילי זכויות אדם הקוראים להגינות ולשקיפות.
הצרכנים כבר משנים את הדרך בה הם משתמשים בפייסבוק, משתמשים מתחילים למחוק חשבונות ומגמה זו סביר שתתרחב גם לרשתות נוספות אשר עושות שימוש בנתונים אישיים. ניתן יהיה לראות מספרים גדולים יותר של הצהרות והתחייבויות של חברות בנוגע לשימוש אחראי בבינה מלאכותית וחברות יידרשו למלאן.
הציבור ישיב מלחמה נגד שימוש ממשלתי מוטה בטכנולוגיות בינה מלאכותית הפוגעת בזכויות אדם ויותר ויותר עובדים ידרשו להשפיע על התוצרים שלהם ויסרבו לתרום לטכנולוגיות פוגעניות.
חברות יצטרכו להתוות דרך על פי מצפונן בין אם מדובר על חברות שצורכות פתרונות המבוססים על בינה מלאכותית ובין אם הן מייצרות טכנולוגיה כזו, יידרש מהן להציג כמה שיותר ערובות לכך שהמערכות שלהן הגונות מספיק בכדי לא לככב בכותרות העיתונים בשנה הבאה.
הממשל האמריקאי יהיה בפער לעומת שאר העולם המערבי מבחינת התקינה הנוגעת לבינה מלאכותית. ממשלת בריטניה הצהירה בעבר כי היא מעוניינית להפוך למובילה עולמית "באתיקת הבינה המלאכותית".
קרוב ל-24 מדינות חתמו על מסמך "האסטרטגיות הלאומיות לבינה המלאכותית" אך רק חלק מהן מתייחסות לנושא.
ב-2019, הדבר ישתנה, כאשר מדינות רבות יגבירו את האכיפה והרגולציה על השימוש בבינה מלאכותית. עם קוגנרס מפולג ולובי חזק של חברות הטכנולוגיה ארה"ב לא צפוייה להציע, שלא לדבר על להעביר, תקנות וחוקים חדשים הנוגעים לבינה מלאכותית. בנוסף החוסר במומחי בינה מלאכותית בזירה הציבורית בארה"ב הוא משמעותי בהשוואה לאלו שברשותן של חברות הטכנולוגיה. הדבר יגביר את התלות של הממשל בחברות הטכנולוגיה.
במטרה להקדים רגולציה, לחזק את שם המותג ולגייס כישרונות, יותר ויותר חברות בינה מלאכותית יחלו בקמפיינים לשימוש אתי בטכנולוגיה. כמות החברות שיפרסמו "כללי התנהגות", מדריכים ונהלי עבודה בכל הקשור לבינה המלאכותי תגדל ותתרחב. הלובי שיפעילו גורמים ממשלתיים ימשיך להניא מהאמונה שיש צורך בבקרה על הטכנולוגיה.