מוקדי המגיבים הראשונים בחירום עוברים לענן

This post is also available in: English (אנגלית)

בשעה שארגוני המגיבים הראשונים בארה"ב מתקדמים לסביבות ESInet משותפות ותשתית 911 מלאה של הדור הבא, היכולת לתעד את התקשורת בענן הופכת לחיוניות ביותר. שיתוף פעולה חדש יהפוך את פעילות מרכזי החירום לחכמה ויעילה יותר.

ספקית פתרונות התוכנה לארגונים NICE מציעה את פתרון התיעוד הראשון בענן של הודעות סמס למוקד החירום 911, עבור פלטפורמת הודעות המולטימדיה TEXTBLUE מפיתוחה של AGENT511.

פיתרון ה-Inform של NICE מאפשר לגופי התגובה בחירום המשתמשים בפלטפורמת ה-AGENT511 לנצל את הטכנולוגיה לתיעוד הודעות סמס של 911 ותקשורת מולטימדיה אחרת, מה שהפך לצורך חיוני עם המעבר לסביבות ESInet 911 של הדור הבא (רשת IP לשירותי חירום).

מערכת TEXTBLUE של AGENT511 היא פלטפורמת הודעות טקסט ומולטימדיה אינטראקטיבית המיועדת למרכזי תקשורת לביטחון הציבור ברמה המקומית, אזורית ומדינתית, המספקת שיחות סמס התואמות את התקנים החדשים של הדור הבא של שירות החירום 911.

מערכת Inform של NICE מתעדת, מנהלת ומסנכרנת את תקשורת המולטימדיה בין האזרחים, מוקדי החירום והמגיבים הראשונים, במטרה לספק תיעוד מלא ואמיתי של הארועים. הפלטפורמה, הפועלת באמצעות אנליטיקת הארועים CAD, מאפשרת להשתמש בנתוני CAD כדי לאתר במהירות את כל תקשורות הרדיו והטקסט הקשורות לארוע לצורך חקירה וביצוע הערכות בקרת איכות. היא מאפשרת לקבל החלטות חכמות יותר במהירות בעזרת הדשבורד למודיעין ארועים של מערכת Inform Elite, לצפות במדדים כמותיים של ביצועים ולשפר את יכולת התגובה בחירום, על פי nice.com.

האינטגרציה של שתי הטכנולוגיות מאפשרת למרכזי החירום לרתום את הטכנולוגיה של NICE לתיעוד הודעות הטקסט מ-TEXTBLUE ולהכניס אותן להקשר לצד תקשורות מולטימדיה אחרות, כמו שיחות מוקלטות למוקד, שידורי רדיו, מסכי מפעילים, נתוני CAD וארועים וכו', לקבלת תיעוד מלא ומדויק של הארועים, על פי businesswire.com.

התיעוד והנתונים הם חיוניים לאבטחת איכות, חקירות ועדכוני ארועים. בנוסף לתיעוד שיחות הסמס, הפלטפורמה של NICE מתעדת גם את המטה-דאטה מהטקסט, כולל פרטי תעודת הזהות של הפונה, מיקומו, ותאריכים ושעות, במטרה ליצור תיעוד חוקי מלא של הפונים והפניות.

את הפלטפורמה ניתן לארח בענן, בשרתי הארגון או כפיתרון היברידי.