לשפר את התגובה במקרי חירום – בעזרת טוויטר

emergency response

This post is also available in: English (אנגלית)

טכנולוגיה חדשה סורקת את ההודעות בטוויטר כדי לאתר מצבי חירום ברחבי העיר ניו יורק ומנתבת התראות לצוותי המגיבים הראשונים. המערכת שהוצגה על ידי חברת Dataminr מיועדת לסנן הודעות שווא, בדיחות וכו', כך שהמגיבים הראשונים לא יבזבזו את זמנם לשווא.

מנכ"ל החברה, טד ביילי ציין כי "Dataminr בנתה את הטכנולוגיה הראשונה שמסוגלת לזהות מידע מהודעות מתפרצות במדיה החברתית. חברות רבות אחרות מאתרות דפוסים או ניתוח נתונים, אנחנו לא עוסקים בזה. אנחנו מאתרים את פירור המידע הראשון ברגע שהוא מתפרסם. כאשר אנחנו מוציאים התראה, היא מהווה פעמון חירום למגיבים הראשונים לבדוק את הנושא ולוודא באמצעות מקורות נוספים. איתות מהמדיה החברתית לעולם לא יהיה מוחלט. מדובר ברמז מקדים למידע מתפרץ..".

לפי techcrunch.com, טוויטר משקפת איתותים רבים על אירועים המתרחשים ברחבי העיר ו-Dataminr יכולה לספק לשירותי החירום את אותן שכבות מידע נוספות הנדרשות לגבי אופי האירוע.

בן קרקאוור, סגן המפקח לנושאי אסטרטגיה ותכנון במינהל החירום של העיר ניו יורק הסביר כי לא מדובר על תחליף לשירות החירום 911 אלא בהרחבה שלו. "אנחנו מעוניינים שאנשים יתקשרו ל-911, לא מדובר על שליחת ציוץ בטוויטר. מעניין שבמהלך אירועי חירום גדולים כמו התמוטטות מנוף, פיצוץ בבניין, שריפות גדולות, במקביל למידע שמגיע ל-911 אנו רואים גם מידע מהמדיה החברתית", הסביר קרקאוור.

הפרויקט שהחל כשירות ציבורי צמח לחוזה בהיקף של $3 מיליון למשך שלוש שנים. ביילי ציין כי החברה מנסה גם להרחיב את פלטפורמת ההתראות לארגוני מגיבים ראשונים נוספים ברחבי ארה"ב ואולי אף בעולם.

מה לגבי דיווחים כוזבים? ביילי טוען שהאלגוריתמים של החברה מכוונים להבחין בין דיווח אמיתי לכוזב, מפני שהאיתותים שמגיעים במהלך אירוע חירום אמיתי כוללים תמונות ומספקים אינדיקציות ברורות כי משהו מתרחש.

Dataminr נקלעה לסערה בשנה שעברה כאשר דווח שהחברה מנסה מוצר מרחיק לכת יותר לניטור על ידי כוחות אכיפת החוק. פרצה מחאה במדיה החברתית וטוויטר הציבה מגבלה לגישת גורמי אכיפת החוק לרשת. יתרה מזאת, טוויטר נמנית עם המשקיעים בחברה, למרות שביילי מדגיש שהחברה מעולם לא סיפקה מידע ממעקב לגורמי החוק כפי שנטען.

“אנו ממשיכים לספק התראות חדשות לגורמי האכיפה לצורך תגובה ראשונה לחירום, אך מעולם לא ייצרנו מוצר מעקב עבור כל ארגון אכיפה שהוא", אמר ביילי.

הפלטפורמה של החברה מציעה התראות חדשות גם לארגוני חדשות, שירותים פיננסיים ותאגידים פרטיים.