מוקדים עירוניים בארה"ב: שש ערים ומחוז חולקים נתונים

This post is also available in: English (אנגלית)

6cities

העידן הדיגיטלי מאפשר לערים שונות בארה"ב להתמודד עם הצורך הגובר של תושביהן להיות מעורבים – פנים אל פנים, או, רצוי יותר: באופן וירטואלי ומקוון. הכלי הנפוץ ביותר לאוטומציה מסוג זה הוא מוקדי המידע העירוני המיועדים למקרים שאינם חירום. מאז השקתו בשנת 1996, שירות זה מהווה מוקד עירוני עבור פניות תושבים בנושאים כגון בורות בכביש וכן עבור שיחות עם פקידי העירייה.

עתה נבחן מבנה פורמלי יותר עובר השירות הצומח. באוקטובר, הערים ניו-יורק, שיקגו, פילדלפיה, דנוור, בולטימור וכן העיר שארלוט ומחוז מקלנבורג (Mecklenburg County) שבצפון קרוליינה, חברו יחדיו כדי להקים מועצה מנהלת לשירות המוקד העירוני. שיתוף פעולה זה בין 7 הרשויות ממוצב כמאגר מידע עבור נתונים עירוניים ומידע מקומי ואזורי.

קורי פלמינג (Cory Fleming) עומדת בראש מנהלת הפרוייקט, לאחר מספר תפקידי ייעוץ לצרכי מחקר במסגרתו נותחו מאות תוכנות של שירות לקוחות ומוקדי שיחות בין 2006 ל-2011. השותפות בין שבעת הגופים צפויה להמשיך את המחקר.

"הקבוצה מייצגת כמה מן המוקדים העירוניים הגדולים במדינה," אומרת פלמינג. "הסיבה שהם חברו יחדיו היא שאין למוקדים שלהם מאגר גדול דיו עבור כל המידע שנאסף".

Israel HLS

מסיבה זו, מסבירה פלמינג, "הם מעוניינים לקבוע תקנים ולפתח מחקר שיניב פירות להשקעתם מבחינת ניתוח ההוצאות הכרוכות במאגרים אלה."

לשנת הפעילות הראשונה מתוכננים שלושה פרוייקטים. הראשון מתמקד באיתור תוכנות מתאימום להשוואת מידות. הפרוייקט השני מיועד למצוא מודלים מתאימים של שירות לקוחות שניתן יהיה להטמיע מהם חידושים, כלים ופונקציות. הפרוייקט המתוכנן השלישי הוא הקמת מאגר מידע המבוסס על מחקר כלל ארצי בדגש על חינוך ושירותים.

רוזטה קרינגטון לו (Rosetta Carrington Lue), העומדת בראש שירותי המוקד העירוני של פילדלפיה, אירחה את המפגש הראשון של חברי הקבוצה בקיץ האחרון. לו חלקה עם המשתתפים את ניסיונה ואת האופן בו היא רואה את שיתוף הפעולה כניסיון חלוצי במסגרת צמיחתם של שירותי המוקדים העירוניים. בפילדלפיה לבדה, מסרה לו, נמנו 1.5 מיליון בקשות מידע מן המוקד בכל אחת מן השנים האחרונות. המוקד, לרבות האפליקציה הסלולרית, מייצגים נתונים רבי ערך המגבירים את הבנתם של הממונים בכל האמור בגיאוגרפיה של העיר ובדמוגרפיה שלה.

פלמינג מסרה כי מועצת המוקד העירוני תמשיך ותוסיף פרוייקטים המבוססים על ההתקדמות שתחול בתחום. לדבריה, המומנטום יילך ויגבר, בדומה לאופן בו מוקדי החירום המשטרתיים צמחו במהלך שנות השבעים והשמונים בזמנו.