פייסבוק, טוויטר, כאן, בחו"ל? מי הכי טוב בריגול?
This post is also available in: 
English (אנגלית)
אני מקווה שלא יסקלו אותי ממש באבנים, כי אני הולכת לנתץ את עגל הזהב של הרשתות החברתיות – השימושיות ה"מסורתית" שלהן. לאחר שהאבק הדיגיטלי שקע, הניסים והנפלאות בשיווק ומכירות שהובטחו על ידי הגורואים הצעירים של הרשתות החברתיות מאנו להתממש, וזה בגלל סיבה אחת מאוד מוחשית: אף אחד עוד לא עלה על הנוסחה האלכימית, המתרגמת את הלייקים לכסף. הגאון שיפצח את ה"קוד", לבטח יהפך למיליארדר בין לילה.
ובנתיים, אנו חיים במגדל בבל אחד ענק ורועם של פסולת אלקטרונית – כמות דמיונית ואינסופית של רעש מידע חסר תועלת, המעצבן ו"קובר" אותנו תחתיו. והרעש הזה רק הולך ומתגבר. סטארט-אפים "מגניבים" רבים ניסו – ועדיין מנסים – לשכלל את אופטימיזציית פרופיל המשתמש, כדי איכשהו לחבר את ה"לייקים" לדולרים. אולם, היותר "יצירתיים", מצליחים, במקרה הטוב, לקבל איזושהי השקעה ראשונית זמנית, עבור האפליקציה ה"מהפכנית" שלהם. תוצאות? זה כבר סיפור אחר לגמרי.
בהתחשב בכך שרעש המידע הזה הוא גורם קבוע בחיינו, האם כולו כל כך חסר משמעות? תלוי במטרות. אני חושבת, שאם הארגונים ישנו את המיקוד, יסיטו אותו משיווק ומכירות באופן בלעדי, לפעילויות עסקיות אחרות, הם עשויים לקבל תמורה מוחשית בהכנסות, בעקבות הנוכחות הדיגיטלית שלהם.
בואו נזכר בקלישאה הישנה "מידע=כסף", הרבה כסף. למעשה, הוא פשוט זהב. וראו איזה פלא, מוצר יקר זה ניתן באופן חופשי, בחינם! באינטרנט. רק זהה אותו, העמס אותו והפוך אותו להכנסה. לאו דווקא בשיווק, אלא ב:
- ניהול לקוחות: התחום הראשון והקל ביותר להטמעה (ראו את המאמר של סטיב מק'קיבבלומברג/ביזנסוויקhttp://www.businessweek.com/articles/2012-06-08/how-social-media-is-changing-crm#p2)). לקוח מרוצה הוא לקוח חוזר. דברו איתו, תכנסו לאינטראקציה איתו, לטפו אותו – בזמן אמת, ברגע שהסטטוס הראשון מופיע. עיברו לתמיכת לקוחות על כל גווניה – מכירתית, טכנית וכו' – ואתם תראו שינוי מתבקש בתזרים עסקאות.
- ריגול תעשייתי –משעשע כמה מידע שימושי ניתן לאסוף משיחת מהנדסים מחברה מתחרה בלינקד-אין ושות'. הפרופילים המזוייפים הידועים לשימצה של פייסבוק? מעולה, תפתחו כאלה ותתחילו לדוג מידע תעשייתי ממתחרים (ראו את המחקר החדשני בנושא משנת 2012 מ- Unisphere Research for Information Today
http://www.gse.org/Portals/2/docs/GSE%20Docs/SocialMedia_BI_SurveyReport_Final.pdf).אתם לא משדלים לקליקים או "מתחננים" ל"לייקים", אלא בסך הכל מדסקסים "דברים מגניבים" בין החלפת תמונות חיות המחמד שלכם. מה יכול להיות יותר טבעי מזה?
תעשיות בטחוניות לא ידועות בחיבה המיוחדת שלהן לרשתות חברתיות. במקרה הטוב, הן מתחזקות את מורל העובדים על ידי פרסום תמונות גיבושוני חברה בפייסבוק. אולם, אם מישהו יטרח להקדיש לכך מחשבה ותכנון מעמיקים יותר, הוא יגלה שניתן לגנוב ולסגור עסקאות רבות יותר, בעקבות הלידים שמוצאים בערימת פסולת המידע הזו.
פייסבוק כמכרה יהלומים? האם לספר זאת ל"צוק הקוטל"?
מאת: ויקי זיסמן
