This post is also available in: enEnglish (אנגלית)

איך היה הבילוי האחרון שלכם במשרד התחבורה, בבנק או בקופת החולים? מה אם לא הייתם צריכים להמתין יותר לשירות? אדם ממוצע מבזבז יותר מ-3 שנים מחייו בהמתנה בתור. המתנה בתורים היא כאב אמיתי כמעט בכל שירות אשר אנו צורכים – אך כעת יש פתרון!
מערכת שיפור חוויית הלקוח של GoTime  מאפשרת ללקוחות להמנע מהמתנה לשירות ובו זמנית, לעזור לעסקים ואירגונים לחסוך כסף ולעודד מכירות.
מייסדי החברה – משה מור, סרגיי ספריגין ואיציק גילי החליטו שהגיע הזמן להכניס טכנולוגיה חדישה לתחום ניהול התורים וחויית הלקוח וכך נולדה GoTime.

GoTime היא מערכת שיפור חוויית לקוח כוללת אשר בבסיסה מערכת ניהול תורים חכמה וחברתית. היא מאפשרת למשתמשים בה לא להמתין בתור על מנת לקבלת שירות. המערכת מתאימה לכל סוגי העסקים והתורים שבהם, בין אם פרונטאליים או טלפוניים. היא מספקת למשתמש מידע בזמן אמת על מיקומו בתור, צופה את זמן קבלת הטיפול בפועל, מאפשרת ערוץ ממשק בין נותן השירות ומקבל השירות ומאפשרת למשתמשים לעזור זה לזה להימנע מהמתנה בתור בעזרת CrowdSourcing. למעשה המערכת משתפרת ונעשית מדוייקת יותר ככל שגדל בה השימוש.

GoTime מספקת לעסקים ואירגונים תמריץ גדול להשתמש בה. מלבד שיפור השירות, התדמית והיעילות של העסק, החברה מספקת גם פתרון בתחום השיווק. תהיתם פעם מדוע שלושה נערים אשר ממתינים לשירות בקופת החולים, צופים בפרסומות לסדנאות הכנה ללידה? הרי ברור שאין בכך היגיון. ב GoTime מתייחסים ללקוח כישות מרכזית ובשל כך מאפשרים למנהלי המכירות לשלב פרסום מכוון לקוח שמוצג ללקוח בעת שהוא מגיע לקבל שירות. כך, יוכלו הארגונים ובעלי העסקים להציע ללקוחותיהם מוצרים ושירותים שמעניינים אותם באמת ולאו דווקא פרסומות רנדומליות.

GoTime  היא מערכת ארגונית ופונה לכל עסק או ארגון שנותן שירות לקהל, שירות פרונטלי במרכזי שירות או שירות טלפוני. ממידע שנאסף ממספר לקוחות של החברה מסתבר כי מעבר לצימצום של כ- 75% בזמני ההמתנה לקבלת שירות, נרשם גם קיצור של כ-30% בזמן הטיפול בפועל.