This post is also available in:
English (אנגלית)
מרכזי חירום מתמודדים לעתים קרובות עם מחסור בכוח אדם ועומסי עבודה משמעותיים. כעת, פתרון חדש המבוסס על AI נועד להקל על הלחץ על המוקדנים האנושיים תוך שיפור חוויית הדיווח עבור הציבור. SafeRBot, צ'טבוט שפותח על ידי חוקרים מאוניברסיטת אילינוי באורבנה-שמפיין, ממנף טכנולוגיית בינה מלאכותית מתקדמת כדי לסייע בדיווח על תקריות לא דחופות במהירות וביעילות, כל זאת תוך מתן תמיכה אמפתית.
על פי TechXplore, SafeRBot משתמשת במודל שפה(LLM) כדי להנחות משתמשים בתהליך של דיווח על מצבים לא דחופים, ולהפוך שיחות לא מובנות לדוחות מובנים. הבוט שואל סדרה של שאלות עקביות, אינפורמטיביות ואמפתיות, המבטיחות כי כל הפרטים הדרושים נאספים תוך מתן תמיכה רגשית למשתמשים שעשויים להזדקק לה. SafeRBot מיועד לפעול הן באנגלית והן בשפות מרובות אחרות, ומחליף באופן אוטומטי שפות בהתבסס על קלט מהמשתמש.
החוקרים מסבירים כי SafeRBot שואפת לסייע למרכזי חירום על ידי מתן חלופה אמינה כאשר מוקדנים אנושיים אינם זמינים או מוצפים. על ידי אוטומציה של שאלות מעקב ואיסוף פרטים על אירועים בצורה יעילה יותר, SafeRBot מסייעת להפחית את עומס העבודה על העובד, ובסופו של דבר מונעת שחיקה ומשפרת את איכות המידע שנאסף.
המערכת פועלת באמצעות ממשק פשוט: מי שמעוניין לדווח מבקר באתר של SafeRBot, שם הם מתחילים לענות על שאלות בצד שמאל של המסך. התשובות של הבוט ושאלות המעקב משתקפות בצד ימין, באופן אוטומטי ממלאות שדות של דו"ח תקרית. היכולת הרב-לשונית של SafeRBot מבטיחה שאנשים מכלל המגזרים יוכלו לדווח על תקריות בקלות, ומאפשרת למשתמשים להמשיך את השיחה בשפה המועדפת עליהם, כגון ספרדית, במידת הצורך.
אחת התכונות החדשניות ביותר של SafeRBot היא היכולת שלו להתאים את רמת התמיכה הרגשית שהוא מספק. על פי TechXplore, המחקר של הצוות הראה כי משתמשים שונים דורשים רמות שונות של תמיכה רגשית בעת דיווח על אירועים. ניתן להתאים את SafeRBot כדי שיגיב באופן מנחם, מה שמבטיח שמשתמשים ירגישו נתמכים במהלך תהליך הדיווח.
SafeRBot צפוי להקל באופן משמעותי על הלחץ על מרכזי החירום. לאחר שייפרס באופן מלא, המשטרה תוכלו לגשת לדוחות תקרית ישירות דרך לוח מחוונים מאובטח ומוצפן, ובכך להקל על אינטגרציה חלקה יותר עם מערכות קיימות. הנתונים מאוחסנים בבטחה ב-Amazon Cloud, עם מספר שכבות של אבטחה כדי להגן על פרטיות המשתמשים.
לאחר בדיקות בעולם האמיתי בשיתוף פעולה עם משטרת אורבנה, SafeRBot צפוי להשפיע באופן משמעותי על דיווחי בטיחות בקהילה, ולשפר הן את היעילות והן את הרווחה הרגשית של המשתמשים.
המאמר של הצוות פורסם ב-arXiv.
