This post is also available in: enEnglish (אנגלית)

באירועי חירום, מצוקה או אסון טבע, מהירות התגובה של הארגון ורמת התיאום בין הכוחות המעורבים בניהול האירוע הם קריטיים. הסטארטאפ הישראלי החדשני NowForce פיתח פיתרון פורץ-דרך לניהול משימות ואירועים בחירום ובשגרה, ניהול כוח התגובה וקבלת תמונת מצב בזמן אמת למנהלי האירוע. מדובר במערכת שו"ב גמישה בהתקנה מקומית או בענן, שהתקנתה פשוטה ומהירה. היא מנהלת ארועים ואנשים בשטח, בין היתר, באמצעות אפליקציות מובייל אותן פיתחה החברה. בשנה שעברה דורגה NowForce על ידי govCIO בין עשרת המובילים בתחום ביטחון המולדת יחד עם חברות כמו בואינג ולוקהיד מרטין.  

החברה זכתה במקום הראשון בתחרות הסטראטאפים לביטחון, צבא וביטחון המולדת של iHLS ביולי 2018, שהקנה לה פרס השקעה על ידי קרן אריאלי והצטרפות למחזור החמישי של האקסלרטור הביטחוני של iHLS.

חברת NowForce הוקמה בשנת 2008 על ידי שלושה מייסדים – יונתן בנדהיים, מנכ"ל פיברו ישראל; אסף שפרן, נווט קרב בחיל האוויר; ואנשיל פפר, מג"ד בצנחנים ופראמדיק – כאשר ניסיונם המקצועי היה הבסיס לפיתוח הטכנולוגיה.

החברה, שלה לקוחות בכל רחבי העולם, הקדימה את השוק, כאשר האפליקציות לסמארטפונים עוד היו בראשיתן. גם הבחירה בשימוש בענן, SaaS, הקדימה את זמנה וכיום מרבית לקוחותיה של NowForce משתמשים בתוכנה באמצעות הענן.

"בתחילת הדרך, עיקר לקוחותינו היו מתחום שירותי החירום, אך בשנים האחרונות ארגונים וחברות למדו שתגובה מהירה לאירועים קריטיים אינה רק הבעיה של גופים האמונים על ביטחון הציבור, אלא גם צורך הקיים בכל ארגון עם אירועים ומשימות שבהן מרכיב הזמן הוא קריטי" אומר אסף שפרן, מנכ"ל החברה. "הצלחנו לגרום לארגונים להבין שבהשקעה קטנה יחסית, ניתן להפוך את המכשירים הנפוצים שברשותינו למערכת ידידותית ופשוטה לשימוש, המייעלת את ניהול המשאבים באירוע ומקטינה משמעותית את זמן התגובה לאירועים" מוסיף שפרן. לקוחות החברה פזורים במעל 1,700 ערים ברחבי העולם, בעיקר בארה"ב, ביניהם עיריות, מוסדות חינוך ובריאות, שדות תעופה, רשות הדואר האמריקאי, תאגידים בינלאומיים, ארגוני חירום, וחברות אבטחה.

בישראל, החברה היא ספק יחיד לצה"ל, משרד הביטחון ועיריית תל-אביב. צה"ל רכש לאחרונה אפליקציות מצוקה לכלל החיילים, ופרס מוקדים ברחבי הארץ. כל מוסדות החינוך והרווחה בעיריית תל-אביב מצוידים בלחצני המצוקה של המערכת, פרויקט עליו זכתה בפרס החדשנות. אירוע המכביה בישראל נוהל על ידי המערכת של NowForce, כאשר כל אחד מ-10,000 הספורטאים קיבל את האפליקציה להגנה על ביטחונו האישי.

בניגוד לאפליקציות מצוקה ודיווח הקיימות בעולם, המערכת של NowForce מספקת פיתרון כולל ומקיף לכל ההיבטים של ניהול הארוע, הנסמך על ניסיון מצטבר של מיליוני משימות מנוהלות.

איך היא פועלת?

למערכת שלושה רכיבים עיקריים:

  • אפליקציית מצוקה ודיווח Reporter
  • תוכנת השליטה והבקרה
  • אפליקציה לכח התגובה

בעת דיווח אירוע מאפליקצית ה Reporter, נפתח במוקד הרלוונטי אירוע ובו כל פרטי האירוע, לרבות מיקום, ובשילוב וידאו חי. אפליקציית המצוקה והדיווח היא פסיבית, כלומר נוצר איכון של הפונה רק כשמדווח ארוע, מה ששומר על פרטיות הפונים. פתיחת אירועים במערכת יכולה גם להתבצע על ידי שיחת טלפון או אחד מהממשקים הרבים שלה עם מערכות אחרות כמו אנליטיקת מצלמות, חיישנים שונים ובקרי כניסה.

בלב תוכנת השליטה והבקרה, המבוססת על פטנט רשום, נמצאת היכולת להזניק את המגיב הנכון למקום הנכון. מערכת חוקי ההזנקה לכל סוג אירוע נבנית ומעודכנת על ידי הארגון עצמו. למערכת יש את כל המידע העדכני על כל מגיב דרך אפליקציה המותקנת על מכשיר הסמארטפון שלו, ועל בסיס זה היא יכולה לחשב את זמן ההגעה המשוער לארוע ובהתאם – להמליץ למוקדן את מי להזניק או לחלופין לבצע הזנקה אוטומטית ללא מגע יד אדם. המערכת כוללת מודולים נוספים רבים כגון מערכת בינה עסקית (Business Intelligence) לניתוח ביצועי הארגון, מודול ייצוא דוחות למענה על צרכים רגולטורים ויכולות רבות הקשורות בתחקור אירוע.

באפליקציית התגובה, ברגע שהמגיב מקבל את המשימה לנייד שלו, האפליקציה מציגה את כל נתוני האירוע, כולל פרטי המדווח, תמונות ומידע שהוסיף המוקדן, ומזינה את מקום האירוע לאפליקצית הניווט המועדפת על המשתמש (למשל Waze). במהלך הארוע, המגיב יכול להעביר הלאה וידאו חי, והוא מחובר לרשימת משימות, מגיבים נוספים המשתתפים במשימה, מפה עם תמונת הכוחות בשטח ועוד. לאחרונה הוסיפה החברה גם אפשרות לתקשר באמצעות פיתרון PTT, כדוגמת מירס, כולל היכולת ליצור אוטומטית קבוצת קשר ספציפית למשימה מיד עם היווצרותה.

יתרונות המערכת

אחד היתרונות של הטכנולוגיה הוא היעדר תלות באתר קבוע. כל המוקד ניתן להקמה ולניהול מכף היד – מהסמארטפון או הטאבלט, לדוגמא במקרה שנדרש לפנות את מרכז השליטה והבקרה.

המערכת מצטיינת ברמה גבוהה של מודולריות. הלקוח יכול לקבל חלוקה לתתי-מוקדים שונים לפי הנושאים הרלבנטים לו, כשלכל אחד הרשאות שונות.

המערכת מקושרת לעצמים פיזיים – מצלמות, ברזי כיבוי וצינורות מים, חיישנים – שמופיעים על המסכים של המוקדן והמגיבים, כולל נתוני מיקום.

היכולת הגיאוגרפית של המערכת מאפשרת שליטה במספרם של המגיבים במתחם מסוים, פוליגון, כולל מעקב אחריהם.

המערכת עומדת בתקנים המחמירים של צה"ל, לקוחות פדראליים בארה"ב ועוד, ויש לה מערכת אבטחת מידע ברמה גבוהה, כולל מודול הודעות מוצפן לחירום.

הפיתוח מצטיין ברמה גבוהה של גמישות: היא מתממשקת כמעט עם כל סוגי המערכות הקיימות, מה שמייתר את הצורך של הארגון ברכישת מערכות חדשות. המערכת משולבת במערכות של Verint, שנמנית עם המשקיעים בחברה.