ניתוח אנליטי: כלי חדש למיצוי פוטנציאל

לקראת כנס IBM 16/06/2015

במקום להסתפק בדו"חות ובניתוח לאחר מעשה – מציעה יבמ לארגונים לנתח מידע בזמן אמת, על מנת להפיק ערך גבוה יותר ולשפר תהליכים ושירות ללקוחות. תנאי הכרחי: אבטחה הולמת
המורכבות של כוח העבודה הולכת וגדלה ועימה אתגרי הניהול היעיל של העובדים. לכן, מחפשים ארגונים אחר שיטות הנתמכות בהוכחות כמותיות, שיאפשרו מיצוי כישורי עובדים, ויובילו להצלחה עסקית.

ניתוח אנליטי של כוח העבודה מאפשר לבחון מחדש מוסכמות מקובעות, להשפיע על התנהלות עובדים ומנהלים, לקבל וליישם החלטות טובות יותר במסגרת ניהול כוח האדם והניהול הכלל-ארגוני. על מנת לממש את מלוא פוטנציאל הערך הגלום בהשקעות בתחום הניתוח האנליטי של כוח עבודה, חייבים ארגונים להבין את הקשר בין אסטרטגיות כוח האדם שלהם ובין האתגרים העסקיים הניצבים מולם, הגישות בהן ניתן להתמודד עם אתגרים אלה, והיכולות הנדרשות על מנת לתרגם נתוני כוח אדם ברמתם הגולמית – להחלטות ולפעולה יעילה.

גם אם בשנים האחרונות שיפרו חברות את יכולות הניתוח האנליטי שלהן בתחומים דוגמת שיווק, ניהול שרשרת אספקה או ניהול פיננסי – מעטים מדי החלו ליישם כלים אנליטיים על מנת לגלות את הדינמיקה החמקמקה של כוח העבודה: תחלופת עובדים, ניהול משימות ושיפור התפוקה. רבים בנו אמנם יכולות ברמת הפקת דו"חות כוח אדם ומדידת ביצועים, ואחדים משתמשים בכלים אנליטיים על מנת לזהות מגמות היסטוריות ודפוסים קיימים. אולם מחקר של מכון יבמ לערך עסקי, שנערך ב- 2014, בקרב 342 מנהלי כוח אדם בחברות בינלאומיות גדולות, העלה כי רק 16% מהחברות מדווחות, כי הן אכן מסוגלות להשתמש בנתונים על מנת להציג תחזיות, לקבל החלטות ולפעול בנושאי כוח אדם עתידיים.

פחות מ- 20% מהארגונים מסוגלים להפעיל כלי חיזוי אנליטי, יותר מ- 40% מוגבלים ביכולות הדיווח שלהם בתחום כוח האדם, ויותר מ- 50% מדווחים על קשיים בשילוב נתונים אודות כוח האדם שלהם, המגיעים ממערכות ניהול כוח האדם מצד אחד וממערכות מחשוב אחרות הפועלות בחברה מצד שני.

ניתוח אנליטי של כוח העבודה מאפשר לצמצמם הוצאות גיוס עובדים בפרט ועלויות עבודה בכלל. הוא מהווה בסיס לשינויים אסטרטגיים באופן ניהול העסקים ולשיפור כושר התחרות של הארגון, בזכות איכויות שירות טובות יותר וחוויית לקוח משופרת. השיפורים במערך כוח האדם, הנולדים על בסיס תוצאות ניתוח זה, מצמצמים את הסיכונים העסקיים והפיננסיים – כמו גם את הסיכונים בתחומי אבטחת המידע בארגון.

אל מול הגישה המסורתית של ניתוח אנליטי במבט לאחור, על בסיס דוחות ומידע הנאגר בארגון לאורך זמן, מציעה כיום יבמ גישה מקיפה יותר, הכוללת ניתוח של המידע קרוב ככל האפשר לרגע היווצרו, כבר ברמת הנתונים הבסיסיים. כך, אפשר לזהות מהר יותר דפוסים חבויים במידע זה, ולהבין לא רק את ההתרחשות עצמה – אלא גם את הגורמים שהולידו אותה. כך, אפשר לחזות גם טוב יותר את התנהלותם של יחידים או של קבוצות בעתיד – ולנווט בהתאם.

מערכות מחשוב קוגניטיביות, והראשונה שבהן היא ווטסון, של יבמ – מסוגלות כבר כיום לגלות דפוסים ולהצביע על מגמות העולות מכמויות עתק של נתונים, בפורמט מובנה ובלתי מובנה כאחד, המגיעים ממגוון גדול של מקורות בתוך הארגון ומחוץ לו. בדומה לאופן החשיבה האנושי ולתהליכי החקר המוכרים לנו מהעולם המדעי, גם ווטסון ערוך לקלוט ולהציג היפותיזות ולבחון אותן אל מול הנתונים. הוא מתקשר עם הסביבה בדיבור אנושי רגיל, ומציג את המסקנות אליהן הוא מגיע בדיבור או בכתב, במבנה מסודר של טיעונים הנתמכים, כל אחד, על ידי מערך עובדות אליו יכול המשתמש לגשת לצורך בחינה נוספת.

בניית יכולות אנליטיות בתחום כוח האדם נשענת על תרבות ארגונית הערוכה להשתמש ביכולות אלו ועל מגוון טכנולוגיות נתונים, הכולל מערכות חומרה ותוכנה כאחד. אסור לשכוח את רמת הרגישות הגבוהה של המידע הנוגע לכוח אדם. הגנת הפרטיות והגנת האינטרסים של הארגון מחייבים להקפיד על מערך איכותי של אבטחה ושמירת פרטיות. אבטחה זו חשובה במיוחד כאשר מעבירים את הניתוח האנליטי לסביבת ענן. שירותי הענן של ווטסון של יבמ מאפשרים כיום לנתח בסביבה היברידית כמויות גדולות של נתוני כוח אדם המגיעים ממערכות פנים-ארגוניות, ולהצליב אותן עם מידע ממגוון רחב של מקורות חיצוניים, ועננים ציבוריים.

על מנת להצליח באמת, חייבות מערכות הניתוח האנליטי בתחום כוח האדם לפעול בראייה החותרת לפתור, קודם כל, בעיות כלל-עסקיות, ורק אחר כך את אלה המיוחדות למחלקת משאבי אנוש עצמה. הניתוח האנליטי של כוח האדם חייב להיות מותאם לאסטרטגיה העסקית, כאשר בנוסף חייב הארגון להקפיד ולאמץ את המלצות ניתוח זה, על מנת ליהנות ממלוא הערך המוסף אותו מאפשרות המערכות להפיק.

הדוגמא של יבמ ו- SAP

דוגמא טובה לכיוון אליו פונה עולם הניהול מבוסס הניתוח האנליטי של כוח האדם, מספק שיתוף הפעולה שהוכרז לאחרונה בין יבמ ו- SAP, לשילוב סביבות הענן שלהן המציעות תוכנות ושירותי ניהול כוח אדם, על מנת לסייע ללקוחות לשפר את התהליכים העסקיים ולקבל החלטות מושכלות בנושאי גיוס וניהול כוח האדם שלהן.

החל מאמצע השנה, יציע שיתוף הפעולה שילוב בין מערכת SuccessFactors Employee Central של SAP, ומערכת Kenexa של יבמ, Talent Acquisition Suite. שילוב זה יאפשר ללקוחות להעביר את מערכות כוח האדם שלהם אל סביבת הענן, כאשר SuccessFactors תוביל את הטיפול בליבת משימות ניהול כוח האדם, תוך שימור השקעות העבר שלהם בתחומי גיוס הון אנושי, ותספק ללקוחות Employee Central מגוון רחב יותר של אופציות גיוס, הקצאת עובדים ומיון מועמדים.

סל המוצרים המשותף צפוי להציע שילוב מהיר ומחוייבות לתמיכה מתמשכת ולשירותים של SAP ויבמ כאחד. בהמשך השנה, צפויה זמינות פתרונות המשלבים בין מערכת ניהול תוכן ההדרכה של יבמ, Learning Content Management System (LCMS), ובין מערכת הלימוד של SuccessFactors. שילוב זה, יסייע ללקוחות להבטיח את תכני ההדרכה המתאימים ביותר לכל עובד, באופן היעיל ביותר.

יבמ ו- SAP מתכננות להציע ללקוחות אפשרויות טיפול בכמויות גדולות יותר של נתונים, לכל רוחב משימות כוח האדם. כך, יוכלו לקוחות למנף כמויות גדולות של נתונים ממערכות SAP ויבמ, על מנת לבצע ניתוח אנליטי של נתונים אלה ולאפשר קבלת החלטות נכונות יותר, בכל הנוגע לגיוס כוח אדם ולשימורו – בחוויית לקוח משופרת.