הודעות בחירום: מהו האורך האידיאלי שלהן?

This post is also available in: English (אנגלית)

הודעות קצרות, בנות 90 עד 140 אותיות וסימני פיסוק, מועברות באמצעות אלחוטיים (טלפונים סלולריים אך לא רק הם) נחשבות "לא יעילות באופן משמעותי". זאת, לעומת הודעות ארוכות בהרבה, המעוררות אנשים לפעולה במקרי סכנה. כך עולה ממחקר עדכני.

על פי דיווח של Fierce Homeland Security, מחקר שנערך בחסות START, מרכז לאומי אמריקאי לחקר הטרור והתגובה לטרור (Study of Terrorism and Responses to Terrorism), מצא כי עריכת ההודעה בחירום והוספת מפה השפיעו מאד על האופן בו תגובה בחירום ופעולה בעקבות אסון יכולים לשפר את השירות לציבור.

בין הממצאים, המחקר קובע כי הודעות קצרות הינן אפקטיביות פחות. זאת, שכן הן מסייעות במידה פחותה יותר (לעומת הודעות ארוכות) "לאנשים שונים להתגבר על התפישות המוקדמות שלהם בנוגע לסיכונים מסויימים, ולכן יהיו פחות יעילות בהדרכתם לנקוט אמצעים הגנתיים ופעולות מיגון נוכח הסיכון המדווח."

בעוד שהודעות קצרות מוסרות בעליל פחות מידע בהשוואה להודעה בת 1,380 סימנים, המחקר קובע כי הודעה בת 90 סימנים מצטיינת לעומת זאת בתפוצה מהירה יותר ויכולה לפיכך להגיע במהירות רבה יותר לאוכלוסיות העשויות להיפגע ממצב החירום.

הירשמו לאתר הישראלי לביטחון המולדת

ממצא נוסף שהעלה המחקר: עריכת ההודעה הקצרה – בת 90 סימנים – מחדש יכולה לסייע לתגובה מצד הציבור. כיום, הודעות מסוג זה מתאפיינות בתבנית ובסדר מסויימים: הסכנה עצמה או מצב החירום, המיקום, התזמון או המועד, הדרכה ומקור (כלומר מטעם מי ההודעה או מי מסר אותה). סידור ההודעה מחדש באופן אחר, כלומר על פי המקור, סוג ההנחיה הניתנת, הסכנה או ההתראה עצמה, המיקום והמועד יכולים להשפיע באופן משמעותי ומבורך על התוצאה. ברם, מדובר בסדר שונה עבור הודעות בנות 140. הדברים אמורים כמובן גם לגבי הודעות בנות 1,380 סימנים.

ממצא נוסף של המחקר מתייחס למפה עתירת פרטים. זאת, בניגוד למפה הכוללת מעט נתונים או מידע. להודעה בת 90 סימנים, "יש משמעות סטטיסטית מובהקת וחיובית" באשר לתוצאות הנובעות ממנה. נקבע כי "ההודעה שיפרה את ההבנה של המשתתפים [במחקר], את אמונתם ואת האופן בו הם תופשים את הסיכון באופן אישי. הדברים אמורים להודעות מכל סוג ומכל אורך," מסכם המחקר.

יצויין, כי אורך ההודעה קריטי כשמדובר בתפוצה המונית (mass communication). כבר נאמר כי "התמצות הוא נשמת השנינות" (Brevity is the soul of wit), אולם עוד יותר מכך, הקיצור הוא קריטי כשמדובר בחירום. אמצעים להפצת התראות בחירום מופעלים תדיר במקרים של מזג אוויר קיצוני או כאשר עומד להתרחש אירוע חריג במיקום מסויים, למשל במסגרת לימודית או מקצועית – בקמפוס או במקום העבודה.

בעידן הנוכחי בו התראות הפכו רווחות, וניתן לשלוח אותן בתפוצה גדולה ונרחבת, הן הופכות יותר ויותר להודעות אודות אירועים שונים, לציון מועדו של אירוע מתקרב – או ביטולו. גם אירועים חריגים או אירועים שלא נצפו מראש הופכים נחלת הכלל באמצעות הודעות המופצות ברבים במהירות. במערכת החינוך, הן יכולות לשמש הן הורים והן את צוות בית הספר כדי לאתר תלמיד שמאחר או שעקבותיו אבדו. בארה"ב, הודעות מופצות ישירות אודות דרכים שנסגרו, אם מחמת עבודות תחזוקה ועם בעקבות אירוע חירום כלשהו. ליישומים ממש אין סוף.