מוקדי חירום – הדור הבא: שתי מדינות, שתי גישות יישום

This post is also available in: English (אנגלית)

מדינת קונטיקט ומדינת קנזס שוקדות כל אחת על התקנת מערכות הדור הבא של מוקדי החירום המשטרתיים בתחומיה. מדובר במה שרבים מגדירים כורח המציאות בחברה כיום, ההופכת תלויה יותר ויותר בתקשורת סלולרית.

אזרח העובר בקרבת תאונת דרכים שולח הודעת טקסט למוקד החירום, בצירוף סרטון שצילם בטלפון החכם שלו, המראה את היקף הנזק. הן המסרון והן הסרטון מועברים למוקד החירום. המשטרה והמגיבים הראשונים מגיעים לזירת האירוע כאשר הם מעודכנים היטב בפרטים העשויים להציל חיי אדם.

תסריט זה עשוי להתרחש במציאות בכל אחת מן המדינות בהן מותקנות כיום מערכות טלפוניה מהדור הבא (next-generation 911 – NG911) במאות מוקדי חירום. אף כי מדובר בשלבים שונים של יישום הטכנולוגיה, המצדדים ב-NG911 בשתי המדינות, מדינת קונטיקט ומדינת קנזס, מאמינים כי דרוש שידוד מערכות שיביא להתפתחות הבאה הכה דרושה למערכת העכשווית, ההולכת ומתיישנת במהירות.

מדינת קונטיקט מפעילה פרוייקט נסיוני בעשר נקודות חירום, האמור להתחיל במהלך הרבעון הראשון של 2015. במהלך 12 עד 18 החודשים בהם יפעל הפיילוט, המערכת תותקן ב-104 ממוקדי החירום במדינה. כך מסר סטיבן ורביל (Stephen Verbil), מנהל הטלקומוניקציה במחלקת שירותי החירום והגנת הציבור, ל-govtech.

קישור לאתר ביטחון המולדת

לדברי ורביל, לרשת הקיימת פס צר וציוד מיושן. מחד, היא פועלת באופן משביע רצון זה 30 שנה מאז הוקמה. מאידך, היא מתוחה עד קצה גבול יכולתה, במיוחד לאור ההתקדמות הטכנולוגית בתחום. בניגוד ליכולות ממוקדות-הקול של מוקד החירום המשטרתי, הדור הבא יאפשר משלוח הודעות טקסט ובסופו של דבר גם הפצת סרטוני וידאו באמצעות אותם ערוצי חירום. ברם, הזרמת סרטוני וידאו תלויה בכך שה-FCC יחייב את המפעילות הסלולריות לאפשר זאת ברשתות שלהן.

ורביל המשיך והסביר, כי מכלול מגוון יותר זה של תקשורות מבוססות-אינטרנט מיועד לניתוב ולשיתוף מידע המבוססים על מקום הפונה למוקד החירום. שיתוף המידע וניתובו מכוונים לקשר בין מוקדי החירום לצוותים של המגיבים הראשונים עימם הם יוצרים קשר. במשך הזמן, מוקדי החירום המשטרתיים אף יהיו מסוגלים לקבל נתונים אוטומטיים מתוככי כלי הרכב בזירות של תאונות דרכים. זאת, באמצעות מערכות כגון OnStar.

מקורן של כ-70% מכלל השיחות למוקדי החירום בקונטיקט בטלפונים ניידים, מוסר ורביל. הגם שעדיף לשוחח עם דיספאצ' טלפונית במהלך אירוע חרום, שיגור מסרון יכול להוות פיתרון סביר במקרים מסויימים או אם אחד הצדדים לקוי שמיעה.

הצעד הבא בפרוייקט הוא מציאת גוף עסקי אשר יספק את השירות עוד לפני תום השנה הנוכחית. שש עד עשר נקודות חירום בקונטיקט ישתמשו ב-NG911 עד קיץ 2015, והיתר יצטרפו בקצב שיוכלו. בשונה ממנה, בקנזס תוכל כל נקודת חירום לממש את האופציה המוקנית לה על פי חוק, לעזוב את התוכנית (opt out).