השימוש במדיה החברתית בפיגוע בבוסטון

This post is also available in: English (אנגלית)

ארה"ב חוותה פיגוע טרור נוסף על אדמתה בשיאו של מרתון בינלאומי שהתקיים בעיר בוסטון. באירוע השתתפו מעל 27,000 רצים ממדינות רבות מסביב לעולם, מאות אלפי צופים ועוד עשרות אלפי אנשי ביטחון שאבטחו את האירוע. ארבע שעות ותשע דקות לתוך המרוץ התרחש הפיצוץ הראשון בקרבת קו הסיום, וזמן קצר אח"כ התרחש הפיצוץ השני במרחק של כמאה וחמישים מטרים בלבד. כתוצאה מהפיצוץ נהרגו שלושה אנשים, כשאחד מהם ילד בן 8, ונפצעו 144. מתוך הפצועים 17 במצב אנוש ו-23 במצב קשה.

תגובת רשויות החירום הייתה מהירה מאוד אך הפרסום בטוויטר היה מהיר אף יותר. רגעים בודדים לאחר הפיצוץ הוויטר החל להתמלא בדיווחים ובתמונות (שחלקן היו קשות מאוד לצפייה) של זירת האירוע ושל הפצועים.

ארה"ב מתורגלת ומתרגלת את השימוש ברשתות חברתיות במצבי חירום על בסיס קבוע. הניסיון העיקרי שלהם מגיע מאסונות טבע בצורה של סופות הוריקן וטורנדו המכות את ארה"ב מידי שנה. מידי יום שישי מתכנסים מומחים ואנשי חירום לשיחה מקוונת בטוויטר על נושאים אלה בדיוק ומנסים לחשוב ביחד על פתרון בעיות ולפתח כיוונים חדשים.

רק בחודש אוקטובר-נובמבר האחרון הכה הוריקן "סנדי" את חופה המזרחי של המדינה, סופה שהשאירה נתיב הרס כבד מאוד. הלקח החשוב ביותר שהאמריקאים למדו מ"סנדי" הוא שהמדיה החברתית הוא הכלי החשוב ביותר לתקשורת במצבי חירום. יש מומחים אף שחילקו את הזמן ל"לפני סנדי" ו"אחרי סנדי" מבחינת תקשורת בעזרת מדיה חברתית בחירום.

באסונות טבע ארה"ב מנוהלת עפ"י פרוטוקולים מדוקדקים כשכל אחד יודע את תפקידו ומקומו. בטרור, המצב קצת שונה. ראשית, בגלל מהות האירוע ועצם ההוצאה לפועל של התקפה על אדמת ארה"ב ללא התרעה וזמן התארגנות כמו עם סופות הוריקן, ושנית הפטריוטיות האמריקאית מרימה את ראשה למפגן אחדות וכוח.

במהלך חצי השעה הראשונה לאחר הפיגוע פורסמו אלפי ציוצים מכל רחבי ארה"ב (והעולם) עם תפילות, תנחומים והבעת הזדהות עם קורבנות האירוע. תמונות רבות מאוד פורסמו על הסיוע הרב אותו הגישו המגיבים הראשונים לפצועים בזירת האירוע. ציוצים רבים ציינו את עזרת הרצים עצמם בטיפול ופינוי הפצועים לבתי חולים. רופאים ומנתחים שהשתתפו במרתון הגישו טיפול ראשוני לפצועים עד הגעת כוחות הרפואה. סרטוני וידאו שצולמו ע"י צופי מרתון המתעדים את רגעי הפיצוצים שוחררו גם כן דקות לא רבות לאחר מכן ברחבי המדיה החברתית.

טוויטר היוותה באירוע זה לספק חדשות בזמן אמת ונהפכה למקור רב ערך לערוצי החדשות עצמם שהסתמכו על המידע בעדכוני החדשות שלהם. לעומת זאת, בשונה מאירועי חירום אחרים פה התפתחה תופעת שמועות רחבה שהשפיעה על כלל המערכת. מחקרים הראו שבחירום שמועות נוטות להיות מתוקנות במהרה ע"י הציבור הרחב, אך במקרה זה שמועות רבות התפשטו במהרה ברחבי הרשת ואף ערוצי החדשות פרסמו אותן ללא כל בדיקה. המידע שהופץ כלל מידע על כך שישנם מטענים נוספים שלא התפוצצו, על כך שהרופאים מצאו בפצועים כדורי מתכת מהמטענים, וכמו כן על כך שבידי המשטרה נמצא חשוד. אתר הניו-יורק פוסט אף פרסם כי מניין ההרוגים האמיתי עומד על 12, ואף שישנו חשוד פצוע המוחזק תחת שמירה באחד מבתי החולים.

בנוסף, יש כאלה שטענו שמדובר בפיגוע של הצפון קוריאנים לרגל יום הולדתו של מקים האומה שלהם שחל אתמול גם כן (15/4/2013). אך, השמועה לה הייתה את ההשפעה הגדולה ביותר היתה ככל הנראה על כך שרשויות הביטחון החליטו להשבית את כלל התקשורת הסלולרית ברחבי העיר בוסטון, על מנת למנוע את הפעלתם של מטענים נוספים.

הטלפון הנייד, ובעיקר הסמארטפון, נהפך לאמצעי התקשורת החשוב ביותר בעתות חירום, גם לצורך חיפוש וקריאת מידע אבל בעיקר לפרסום והפצה של מידע. חברות הסלולר בבוסטון דיווחו על עומסים גבוהים במיוחד של מתקשרים על הרשתות. אחד הדברים הראשונים שאנשים רוצים לעשות זה להודיע למשפחה ולחברים שהם בסדר, ומצד שני בני משפחה מעוניינים לאתר את קרוביהם וחבריהם שהשתתפו במרתון כרצים או כקהל. אם אכן הייתה מתרחשת השבתה כה רחבה של שירותי סלולר לא ניתן לתאר את המהומה שהייתה מתחוללת ברחבי העיר כשאף אחד לא יכול ליצור קשר עם אף אחד. שמועה זו החלה בדיווח של רשת AP המכובדת והופרכה רק לאחר כשעה וחצי כשאתרי אינטרנט שונים החלו לפרסם תיקון והכחשות.

במקביל לכל זאת התנהלה ונוהלה זירה נוספת בטוויטר בה ניתן היה לקבל מידע אמין וסיוע רב. כפי שצויין בארה"ב ישנם גורמי חירום רבים ומתורגלים והם אלה שניסו לפרסם מידע חיוני ולתת לאנשים אפשרות ליצור קשר אחד עם השני. הצלב האדום האמריקאי שיחרר את כלי ה-Safe and Well שלו כדי שמצד אחד אנשים יוכלו להירשם כ"בסדר", ומצד שני לאפשר למשפחות לחברים למצוא את יקיריהם. גוגל שיחררה אף היא זמן לא רב לאחר הפיגוע את ה-Person finder שלה שמאפשר לפרסם מידע לגבי אנשים וגם לפרסם שמחפשים מישהו.

משטרת בוסטון עשתה שימוש חכם בטוויטר, ובעיקר בגלל שהשכילה להבין שלציבור ישנו מידע רב שיכול לעזור לה בחקירת הפיגוע. המשטרה פרסמה שתי בקשות מידע לציבור דרך הטוויטר, הראשונה לקבלת סרטוני וידאו של קו הסיום והשנייה ביקשה מידע וטיפים מהשטח עבור כלל הציבור הנמצא בעיר.

לאחר שהשמועות על כך שישנו חשוד הנמצא בידי המשטרה הוחלט גם על שחרור תיקון לשמועה זו. כמו כן, המשטרה ביקשה מהציבור להמשיך ולהפיץ את המידע שלהם.

אחד האתגרים בעת חירום הוא מציאת המידע עצמו במהירות ובקלות. באירועים כמו הוריקן שניתן להיערך אליו מבעוד מועד, רשויות החירום גם מפיצות את התגיות (hashtags) איתן יש להשתמש בעת חיפוש המידע ופרסום מידע. אך בעת אירוע חירום פתאומי אין זמן להיערך, להכין תגיות ולפרסמן ברבים. נוצרות תגיות בזמן אמת ולאט לאט מתכנסים לתגיות ידועות. אתמול התקיימו 10 תגיות שונות במקביל, עובדה שהקשתה על השיח ומציאת המידע.

עומס המידע אתמול היה עצום, ותוך זמן קצר טוויטר היה מוצף עם עשרות אלפי ציוצים שרשויות החירום, והאנשים עצמם, נאלצו לעבור עליהם בכדי למצוא את המידע הרלוונטי עבורם. התנהלות כוחות החירום מסביב לזירה וברחבי העיר יצרה תחושה של פאניקה ולחץ, שגרמו לתחושת אי ודאות שהגבירה את הלחץ על המדיה החברתית. סגירת המרחב האווירי מעל אזורי הפיגוע בבוסטון, הגברת האבטחה במערכת המטרו והבידוק הקפדני, הרחקת מטיילים מהבית הלבן ולבסוף אף סגירת שדה התעופה בעיר. כל אלה לא תרמו לתחושת הביטחון של התושבים. רשויות החירום בישראל החלו רק לאחרונה לעשות את צעדיהם הראשונים בשימוש פייסבוק בעתות חירום. פייסבוק הוא כלי תקשורת המתפקד כגן סגור ומקשה על החיפוש בו, בעוד טוויטר הוא כלי פתוח שמאפשר לחפש ולעקוב דרכו ביתר קלות אחר נושאי שיחה. על רשויות החירום בארץ להכין את עצמן מבעוד מועד לשימוש מושכל בפייסבוק וגם בטוויטר שכן, טמינת הראש בחול בכל הנוגע לשימוש חכם במדיה חברתית יכול להציל חיים בזמן אמת כפי שאנחנו רואים בכל פעם שמתרחש אירוע אסוני בארה"ב, בין אם אסון טבע או פיגוע טרור.

מאת: תומר סימון, MPH
מומחה מוכנות לאירועי אסון וחירום
האתר הישראלי למוכנות לחירום ומקרי אסון